1. Opće odredbe

Ova Politika povrata uređuje uvjete jednostranog raskida ugovora i povrata uplaćenog iznosa za programe, savjetovanja i druge usluge koje TIJELO ZNA, obrt za poduku i savjetovanje, vl. Ivana Zečević, Trnsko 41B, 10000 Zagreb, OIB: 72799659103 (u daljnjem tekstu: Pružatelj usluge) nudi putem mrežne stranice ivanazecevic.eu.

Politika povrata čita se zajedno s Uvjetima i odredbama te s uvjetima suradnje za pojedini program. Ako se pojedina odredba ove Politike razlikuje od uvjeta suradnje za konkretni program, primjenjuju se uvjeti suradnje tog programa koji su vrijedili u trenutku kupnje.

Ništa u ovoj Politici ne ograničava prava koja Korisnik kao potrošač ima prema Zakonu o zaštiti potrošača i drugim važećim propisima Republike Hrvatske.

Pružatelj usluge ne prodaje fizičke proizvode, pa se ova Politika odnosi isključivo na digitalni sadržaj i usluge.

2. Pravo na jednostrani raskid ugovora u roku od 14 dana

Korisnik koji je potrošač ima pravo, bez navođenja razloga, jednostrano raskinuti ugovor sklopljen na daljinu u roku od 14 dana od dana sklapanja ugovora.

Za ostvarivanje tog prava Korisnik prije isteka roka dostavlja nedvosmislenu izjavu o raskidu:

• putem obrasca na stranici Raskid ugovora, ili
• e-mailom na info@ivanazecevic.eu.

Rok za raskid je poštovan ako je izjava o raskidu poslana prije njegova isteka.

3. Iznimke od prava na jednostrani raskid

Pravo na jednostrani raskid ugovora ne primjenjuje se:

• na digitalni sadržaj (snimljene lekcije, module, PDF materijale i druge sadržaje dostupne na edukativnoj platformi) ako je Korisnik prije završetka kupnje dao izričit pristanak da isporuka digitalnog sadržaja započne prije isteka roka od 14 dana te potvrdio da je upoznat s time da početkom isporuke gubi pravo na jednostrani raskid ugovora;
• na usluge koje su u cijelosti izvršene ako je Korisnik prije početka izvršenja izričito pristao na početak izvršenja i potvrdio da time gubi pravo na raskid nakon što usluga bude u cijelosti izvršena (primjerice, kada je savjetovanje već održano).

Ako navedeni pristanak i potvrda nisu valjano dani, primjenjuju se prava potrošača propisana Zakonom o zaštiti potrošača.

4. Povrat po pojedinim programima i uslugama

Online program „Koraci do majčinstva”

Pristup programu omogućuje se nakon evidentirane uplate, uz prethodni izričit pristanak Korisnika na početak isporuke digitalnog sadržaja i potvrdu o gubitku prava na jednostrani raskid. Nakon toga povrat uplaćenog iznosa nije moguć samo zato što je Korisnik promijenio mišljenje, nije pratio program ili nije iskoristio sve dostupne sadržaje.

Neiskorištavanje programa tijekom razdoblja pristupa od šest mjeseci ne predstavlja osnovu za povrat uplaćenog iznosa ni za produljenje pristupa, osim ako je pristup bio onemogućen zbog poteškoća za koje je odgovoran Pružatelj usluge.

Detaljni uvjeti: Uvjeti suradnje – Koraci do majčinstva.

Online program „Upoznaj svoj ciklus” (individualni i grupni pristup)

Odmah nakon kupnje polaznica dobiva pristup edukativnoj platformi i svim digitalnim lekcijama programa. Prije završetka kupnje polaznica daje izričit pristanak da isporuka digitalnog sadržaja započne odmah te potvrđuje da time gubi pravo na jednostrani raskid ugovora u odnosu na digitalni sadržaj.

Individualni i grupni susreti započinju nakon isteka roka od 14 dana za jednostrani raskid ugovora. Nakon isteka tog roka uplaćeni iznos ne vraća se zbog odustajanja, nedolaska na susrete, neiskorištavanja pojedinog susreta ili nekorištenja sadržaja programa.

Kod odabira plaćanja na rate, rate se naplaćuju automatski i ne mogu se otkazati tijekom trajanja programa, osim u okviru zakonskog prava na jednostrani raskid ugovora.

Detaljni uvjeti: Uvjeti suradnje – Upoznaj svoj ciklus.

Individualna savjetovanja i konzultacije

Korisnik može zatražiti promjenu ili otkazivanje zakazanog termina najkasnije 24 sata prije termina, e-mailom na info@ivanazecevic.eu. Kod pravodobnog otkazivanja Korisnik može odabrati novi termin ili povrat uplaćenog iznosa.

Otkazivanje u kraćem roku od 24 sata, kao i nedolazak na zakazani termin bez prethodne obavijesti, ne podliježe povratu uplaćenog iznosa.

5. Kada Korisnik ima pravo na povrat neovisno o gornjim pravilima

Gore navedena ograničenja ne utječu na prava Korisnika u sljedećim slučajevima:

• ako Pružatelj usluge otkaže ili premjesti program, susret ili savjetovanje – Korisniku se nudi novi termin ili povrat uplaćenog iznosa za neizvršeni dio usluge;
• ako digitalni sadržaj nije isporučen ili nije usklađen s ugovorom;
• ako je pristup programu onemogućen zbog poteškoća za koje je odgovoran Pružatelj usluge, a poteškoća se ne otkloni u razumnom roku i bez dodatnog troška za Korisnika;
• u drugim slučajevima u kojima pravo na povrat proizlazi iz važećih propisa.

Kratkotrajni prekidi zbog održavanja platforme, nadogradnji ili okolnosti izvan razumne kontrole Pružatelja usluge ne smatraju se povredom ugovora. Tehničke poteškoće s pristupom mogu se prijaviti na info@ivanazecevic.eu.

6. Ukidanje pristupa bez povrata

U slučaju dijeljenja pristupnih podataka, neovlaštenog kopiranja, snimanja, objavljivanja, dijeljenja ili komercijalnog korištenja sadržaja programa, kao i kršenja pravila povjerljivosti grupnih susreta, Pružatelj usluge može ukinuti pristup programu bez povrata uplaćenog iznosa te poduzeti odgovarajuće pravne mjere.

7. Kako zatražiti povrat

Zahtjev za povrat ili izjava o raskidu šalje se putem obrasca na stranici Raskid ugovora ili e-mailom na info@ivanazecevic.eu, a treba sadržavati:

• ime i prezime,
• e-adresu korištenu prilikom kupnje,
• broj narudžbe ili datum kupnje,
• naziv programa ili usluge,
• razlog zahtjeva (nije obvezan kod jednostranog raskida u roku od 14 dana).

Pružatelj usluge e-mailom potvrđuje primitak zahtjeva.

8. Način i rok povrata

Odobreni povrat izvršava se bez odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana zaprimanja obavijesti o raskidu, istim sredstvom plaćanja koje je Korisnik koristio pri kupnji (kartica putem Stripea, PayPal ili bankovni transfer), osim ako Korisnik izričito pristane na drukčiji način povrata. Korisnik zbog povrata ne snosi nikakve troškove.

Za povrat uplate izvršene bankovnim transferom Korisnik dostavlja IBAN računa na koji se povrat izvršava.

Vrijeme potrebno da sredstva postanu vidljiva na računu Korisnika ovisi o banci, kartičnoj kući ili PayPalu.

9. Prigovori i rješavanje sporova

Korisnik može podnijeti pisani prigovor e-mailom na info@ivanazecevic.eu ili poštom na adresu: Trnsko 41B, 10000 Zagreb. Pružatelj usluge potvrdit će primitak prigovora i na njega pisano odgovoriti najkasnije u roku od 15 dana od dana zaprimanja.

Ako spor nije moguće riješiti dogovorom, Korisnik može pokrenuti postupak alternativnog rješavanja potrošačkog spora pred odgovarajućim ovlaštenim tijelom ili ostvariti sudsku zaštitu pred stvarno i mjesno nadležnim sudom u Zagrebu.

10. Završne odredbe

Na svaku kupnju primjenjuje se verzija Politike povrata koja je vrijedila u trenutku kupnje. Pružatelj usluge zadržava pravo izmjene ove Politike objavom izmijenjenog teksta na mrežnoj stranici.

Za sva pitanja u vezi s povratom: Ivana Zečević, info@ivanazecevic.eu.